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Política de Devolução e Troca

A SuperFarma prezA pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes. Esta página descreve nossas políticas de devolução e troca, os prazos aplicáveis e os procedimentos necessários para que possamos atendê-lo de forma rápida e segura.

Princípios gerais

  • Devoluções são aceitas apenas para produtos com defeito de fabricação devidamente comprovado.
  • O prazo máximo para solicitação de devolução é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento/compra.
  • Trocas devem ser realizadas preferencialmente na filial onde a compra foi efetuada. Para compras online, consulte nossa equipe de atendimento para instruções.
  • Algumas categorias possuem regras específicas (ex.: medicamentos, produtos com prescrição, itens de higiene e artigos infantis) — veja as seções abaixo.

Como proceder para solicitar devolução

  1. Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp (88 9 9960-7578) ou formulário de contato informando: número do pedido, nota fiscal, nome do produto, descrição do defeito e fotos que comprovem o problema.
  2. Após análise técnica, nossa equipe confirmará se o produto se enquadra como defeito de fabricação e instruirá sobre o retorno do item.
  3. Produtos aceitos para devolução serão reembolsados ou trocados de acordo com a escolha do cliente e disponibilidade em estoque, observadas as regras legais aplicáveis.

Prazos e restituição

Quando a devolução for aprovada, oferecemos as seguintes opções conforme o caso:

  • Troca por outro item igual ou similar (sujeito à disponibilidade em estoque).
  • Reembolso do valor pago conforme a forma de pagamento original. Para compras com cartão, o estorno segue o prazo da administradora (pode variar).

Regras por categoria de produto

Medicamentos sem prescrição (OTC): não aceitamos trocas por segurança e legislação sanitária; devoluções somente quando houver defeito evidente de fabricação e impossibilidade de uso seguro.
Medicamentos sob prescrição (controlados): por norma sanitária e de responsabilidade, não realizamos trocas nem devoluções, salvo em casos expressos de defeito de fabricação ou erro comprovado no fornecimento — sempre mediante comprovação documental e autorização prévia.
Produtos de higiene, fraldas e itens íntimos: trocas e devoluções só são aceitas quando o produto apresentar defeito de fabricação ou violação da embalagem original.
Perfumaria e cosméticos: produtos abertos ou utilizados não são elegíveis para troca ou devolução por questões de higiene; devoluções apenas em caso de defeito de fabricação ou erro de envio.
Itens infantis e brinquedos: trocas são aceitas quando o produto estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, e dentro do prazo de 7 dias; devoluções por defeito serão avaliadas e tratadas conforme legislação aplicável.
Eletrônicos e acessórios: a aceitação de trocas e devoluções depende da análise técnica do defeito. Em caso de defeito de fabricação, o produto poderá ser encaminhado ao fabricante para reparo ou substituição; caso o fabricante se recuse a cobrir o defeito, aplicam-se as regras de reembolso previstas acima.
Produtos refrigerados e perecíveis: não aceitamos devoluções quando houver violação da cadeia de frio ocasionada por uso ou armazenamento indevido pelo cliente. Reclamações devem ser registradas imediatamente após o recebimento, com fotos e descrição do problema.

Condições de aceitação

  • O produto deve ser apresentado acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
  • A embalagem original e os manuais devem ser devolvidos, quando aplicável, salvo quando inviabilizado pelo próprio defeito.
  • Produtos com indícios de mau uso, quedas, exposição a líquidos ou alterações na etiqueta/identificação não serão aceitos.

Direitos legais

As presentes regras respeitam o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis. Em caso de divergência entre esta política e a legislação, prevalecerão as normas previstas em lei. Em casos de garantia legal ou contratual, o cliente poderá optar pela troca, restituição ou abatimento proporcional conforme previsto no CDC.

Contato e atendimento

Para solicitar devolução ou obter orientações, entre em contato com nosso atendimento:

Última revisão: 23/10/2025 · Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio; consulte a versão vigente no site.