Política de Frete

Cobertura e frete gratuito

Atendemos com entrega própria e parceiros logísticos em nossa região do interior do Ceará. As regras gerais são:

Condições e limitações

• Medicamentos ou produtos regulados podem ter restrições de entrega e exigência de documento ou apresentação de receita no ato da entrega.
• Produtos volumosos, frágeis ou que exijam temperatura controlada podem ter cobrança adicional de frete, por exigência de transporte especializado.
• O frete gratuito poderá ser temporariamente alterado em campanhas ou sazonalidades; alterações são aplicadas somente a novos pedidos após divulgação.
• Em caso de erro no endereço ou falta de contato por parte do cliente, poderão ser cobradas novas tentativas de entrega ou custos de retorno.

Prazos de entrega (estimados)

Os prazos variam conforme localidade, modalidade de envio e disponibilidade do produto. Como referência:

• Lavras da Mangabeira, Aurora, Quixelô e Ipaumirim: geralmente entre 1 e 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
• Demais cidades do Ceará: entre 2 e 6 dias úteis, dependendo da distância e da rota da transportadora.
• Outros estados: o prazo dependerá da transportadora e da modalidade escolhida; consulte nosso atendimento para estimativa.

Importante: prazos informados não incluem eventuais tempos de separação/estoque para itens que precisem ser alocados em centros de distribuição diferentes.

Recebimento, avarias e responsabilidade

Ao receber o pedido, confira a embalagem na presença do entregador. Caso haja avaria visível:

• Recuse o recebimento e registre a ocorrência com o entregador, pedindo protocolo quando possível.
• Entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas informando o número do pedido e descrevendo o problema.

Após validate a ocorrência, acionaremos a transportadora e conduziremos o processo de ressarcimento, reenvio ou reembolso conforme o caso.

Rastreamento

Quando disponível, fornecemos código de rastreamento para acompanhamento do pedido diretamente com a transportadora. Use o código e o link enviados por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega.

Orçamento para outros estados

Para entregas fora do Ceará, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou formulário informando:

• CEP de destino
• Lista de itens (nome e quantidade)
• Necessidade de transporte refrigerado ou embalagem especial (se aplicável)

Nosso time retornará com opções de transportadoras, prazos e custos.

Perguntas frequentes (FAQ)

Como sei se meu pedido tem direito a frete grátis?

No checkout, ao preencher o endereço, o sistema aplicará automaticamente o frete gratuito quando o CEP estiver nas localidades atendidas ou quando o subtotal for >= R$ 200,00 para demais cidades do Ceará.

O valor do frete aparece antes do pagamento?

Sim. Antes de finalizar a compra você verá o valor do frete, prazos estimados e opções disponíveis.

Meu produto chegou com avaria. O que faço?

Recuse a entrega (se possível), registre ocorrência com o entregador e contate nosso atendimento em até 48 horas para que possamos registrar e tratar o caso.